Garantia e cuidados

O que significa

A Promarca propõe garantia comercial vitalícia para defeitos de fabricação relacionados ao couro, conforme condições a serem formalizadas e aprovadas antes da publicação. O prazo e o alcance da garantia comercial não afastam os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Situações sujeitas à avaliação

• Alterações anormais e prematuras do couro que possam indicar falha de fabricação.
• Deterioração incompatível com o uso normal, quando atribuível a defeito de fabricação.
• Falhas de costura relacionadas à fabricação, conforme avaliação do componente afetado.

O que não caracteriza, por si só, defeito

Marcas naturais, variações de tonalidade e textura e a evolução estética do couro com o uso podem fazer parte das características do material. A análise deverá distinguir essas ocorrências de um defeito efetivo.

Danos normalmente não abrangidos pela garantia comercial específica

• Cortes, arranhões, perfurações e danos por objetos pontiagudos.
• Exposição inadequada a calor, umidade ou agentes químicos.
• Manchas ou danos causados por líquidos, alimentos e produtos de limpeza inadequados.
• Sobrecarga, tração excessiva e uso incompatível com a finalidade do produto.
• Desgaste de componentes não abrangidos pela garantia comercial do couro.

Como solicitar uma avaliação

Entre em contato com comercial@promarca.com.br, descreva a ocorrência e encaminhe fotografias do produto e, se disponível, o comprovante de aquisição. A equipe orientará os próximos passos. Não envie o produto antes de receber instruções.

Condições pendentes de aprovação

A definição final de cobertura, comprovação, reparo ou substituição, frete, abrangência territorial e demais procedimentos depende de aprovação formal e revisão jurídica. Esta página é uma minuta e não deve ser publicada como política definitiva sem validação.